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毕业生风采
导游专业优秀毕业生王丽媛
发布时间:2016-11-14    浏览量:656
 

没有最好 只有更好

导游专业优秀毕业生王丽媛

 

人们都说“眼睛”是心灵的窗户,那么导游员就是旅游业明亮的一扇窗。王丽媛是当之无愧的西安旅游业的一扇“窗户”。王丽媛,2003年毕业于西安旅游职业中等专业学校导游专业。毕业后,一直在中国国际旅行社从事导游工作,现任中国国际旅行社国内部经理。

在很多人看来,导游工作就是一份很普通的服务工作,既没有多大的技术难度,也不需要高深的学问,动动嘴皮子就行。王丽媛不这样认为。她说导游必须是“博学”家,要有“学无止境”的精神,才能带好团,才能赢得客人的信任和理解,才能叫称职导游。为了练好基本功,她很注重知识的积累。刚踏入旅游业她从一名毫无任何经验的小导游做起,通过自己翻阅各种书籍增加专业知识,虚心向前辈讨教学习,获取操作业务的经验及技巧。每次带团前她都要上网和翻书,查遍所有的线路资料,熟记在心。带团过程中,她再把网上、书本上、多次实践中所积累的风土人情、轶人趣事、景点简介等结合起来,线路有多长她的讲解就会延续多长,从来没冷落过游客。带团结束后,其他的导游都早早休息了,她还在忙着写下一篇篇小的体会,为下次工作积累经验。

作为一名优秀的导游,不仅要有渊博的知识、过硬的业务素质,还要具备高度的热情,强烈的工作责任感。王丽媛一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。每带一个团,她都按事先的承诺服务;每到一个地方,她都提醒游客购物要谨慎;每到吃饭的时候,她都先安排好游客,自己最后才吃。在导游过程中,她始终以热情、周到、耐心、细致的服务态度,关心爱护游客,曾多次婉言谢绝游客的小费,受到各阶层的游客和业内人士的高度评价。

王丽媛经常这样说:“游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家。我要让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐,要一路导游一路洒下爱心。”在一次赴九寨沟旅游的时候,她作为全程陪同的导游员,对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了,谁食宿不适应了,她忙前忙后,帮助游客排忧解难。在开往黄龙风景区的路上,有一位女游客突然因为晕车呕吐不止,坐椅上、走廊上到处都是倾吐物,她全然不顾自己的高原反应,心里只有一个念头:“要赶快清理,不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限,一时找不到扫帚清理,她强忍着阵阵袭来的恶臭,用双手把呕吐物一捧一捧地往返垃圾桶里捧,游客们都是捂着鼻子说:“媛媛,你高原反应这么重,让司机处理吧。”她风趣地说:“没关系,我年轻,多活动一下就没事了。”就这样,她坚持把车厢清理干净。返回酒店后,她还坚持陪着那名游客到诊所去检查,医生说只是高原反应,输液休息一下就没事了。当她护送游客回酒店时已经是深夜12点多了,游客满含着热泪说:“媛媛,你比亲人还要亲啊!”她淡淡一笑:“没什么,导游本来就是游客的亲人嘛!”

她还特别注意研究在导游过程中如何服务于不同层次游客的需求,熟悉了解掌握游客的年龄、社会职业、性格特点等,以人为本,热情待客,耐心讲解。在一次带团到烟台旅游时,她发现团队中有一位耳聋的老太太,就把讲解的内容用笔写在纸上给她看,与老人进行无声的对话,全团游客无不被深深地感动。还有一次,她遇到了一个“老师团”,他们是从北京转到威海的团队。由于在北京时,当地的导游和游客闹得很不愉快,使他们的情绪波动很大。王丽媛努力调整自己的状态,用真诚的微笑和他们互动,一点点打破僵局。她着重介绍了要去的刘公岛、斥山法华院两个景点的文化底蕴和历史渊源,让游客更多的去发表他们的意见、畅谈他们老家西安的古老文化!整个带团过程非常地顺利,还获得了他们的书面表扬信。

2007年,她先后带国内团22个,国内游客1100多人;带韩国入境团5个,外宾160人,无任何投诉。自工作以来,收到游客的表扬信、感谢信和锦旗不计其数,被国内游客和一些报刊誉为“要想山东玩的好,请到威海找丽媛”的美谈。每年威海旅游局组织的岗前培训,她都做为典范,为新导游员进行培训,把多年来带团的经验和技巧传授给新导游员,获得了大家一致的好评。

“天道酬勤,付出总有回报”。从2003年工作至今,王丽媛连续多年被中国国际旅行社评为“十佳导游员”,多次在旅行社进行导游经验交流,被旅行社授予“先进工作者”、“优秀职工”和“劳动模范”等荣誉称号。但她从不满足现状,注意向书本学习,虚心向周围的人请教,始终把“没有最好,只有更好”作为自己导游工作的座右铭,不断超越自我。在旅行社内部组织的技术比武中,每次都名列第一。

         面对荣誉,王丽媛谦虚地说:“我只是做了我应该做的事,这些荣誉不只属于我个人,它属于我们所有的旅游从业者。在以后的日子里,作为一线的导游员,我还应该特别注重自身素质的提高,为长远发展打好坚实的基础。”